Companhias de sucesso pensam como designers
As empresas mais bem sucedidas do mundo foram além da venda de “coisas” que simplesmente “funcionam”. Elas oferecem “experiências”.
Mais do que nunca, as empresas estão a concentrar-se na inovação centrada no ser humano, que une a perspicácia nos negócios, as soluções de engenharia e o processo de design. Pensar como um designer muda a forma como as organizações desenvolvem produtos, serviços, processos e estratégia. O design thinking, como é conhecido, pergunta primeiro o que é desejável aos seres humanos. Depois, para ter sucesso, devemos também considerar o que é tecnologicamente e contextualmente factível, bem como economicamente viável.
Engenheiros e empreendedores podem usar múltiplos passos do processo criativo de solução de problemas e ferramentas de design para serem mais bem-sucedidos. Existem modelos bem conhecidos para a solução criativa de problemas.
Modelo de sete passos de Alex Osborne para o pensamento criativo
- Orientação: apontar o problema
- Preparação: colectar dados
- Análise: desmontar o problema
- Ideação: criar pilha de alternativas (brainstorm)
- Incubação: avaliar ideias
- Síntese: criar a partir das peças reunidas
- Avaliação: Avaliar os resultados
Modelo Universal de Viajantes de Kohberg e Bagnall
- Aceite a situação: como um desafio
- Analise: pesquisar o problema
- Defina: identificar os principais problemas e metas
- Idealize: gerar opções
- Seleccione: escolher entre as opções
- Implemente: dar forma à ideia
- Avalie: reavaliar e planear novamente
Design thinking
O design thinking utiliza actividades criativas para fomentar a colaboração e resolver problemas de maneira centrada no ser humano: sempre conversando e pensando no utilizador, cliente ou experimentador. É importante permanecer aberto e curioso. As pessoas são incentivadas a sonhar e questionar, experimentando e testando, “fracassando” com rapidez e frequência. Pensadores de Design procuram desenvolver empatia, jogo, processo iterativo, criatividade e ambiguidade.
Uma empresa que deixou sua marca usando o design thinking é a IDEO. O fundador da IDEO, David Kelley, disse que a chave para esse sucesso é um tipo de “confiança criativa” – uma crença de que todos são criativos e que a criatividade não é a capacidade de desenhar ou compor ou esculpir, mas uma maneira de entender o mundo. A IDEO tem criativos multidisciplinares que se engajam em sprints de design para criar rapidamente protótipos e obter comentários e iterações dos clientes. Os membros da equipa têm experiência em design industrial, arquitectura ambiental, design gráfico e engenharia; bem como pessoas de direito, psicologia, antropologia e outros campos centrados nas pessoas. Isso seria diferente de investir muito para desenvolver um novo produto, comercializá-lo e esperar o melhor.
Mais empresas estão a priorizar as necessidades humanas e ouvir as vozes humanas no caminho para projectar a inovação. Mais empresas estão a dar ênfase a equipes colaborativas, empatia e aprendizagem por meio de exploração e experimentação rápidas. A imersão profunda com as partes interessadas, a prototipagem rápida e a narração de histórias, podem ser aplicadas de maneira superficial, sem conhecimento do contexto e dos insights. É importante não permitir que os processos e ferramentas esmaguem a criatividade. Trazer recursos externos construtivos e inspiração pode ser de grande ajuda.
Receba a nossa newsletter
Contorne o cinzentismo dominante subscrevendo a Newsletter do Jornal Tornado. Oferecemos-lhe ângulos de visão e análise que não encontrará disponíveis na imprensa mainstream.
